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A ISO 9001 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente, através de uma série de ações, dentre as quais podemos destacar:

Todos da empresa precisam estar totalmente comprometidos com a satisfação do cliente; adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessários para as operações do negócio
existência de procedimentos, instruções e registros de trabalho formalizando todas as atividades que afetam a qualidade.

Monitoramento dos processos através de indicadores e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados.
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