Furtos no Comércio Brasileiro: Reflexões sobre Segurança e Consciência

Camaleão SHD reflete sobre furtos no comércio e destaca a importância da segurança e prevenção.

Explore o aumento dos furtos no comércio brasileiro e como prevenção e autoconhecimento podem transformar desafios em oportunidades. Leia mais!

Olá, amigos do SHD: Seja Hoje Diferente! Hoje, quero compartilhar uma reflexão que nasceu ao ler uma matéria recente no site da R7, que trouxe um dado alarmante: os furtos no comércio brasileiro, especialmente em supermercados, atacarejos e farmácias, cresceram significativamente no último ano. Entre terça e sexta-feira, das 17h às 19h, quando o movimento nas lojas é mais intenso, crimes como esses geram prejuízos que, em uma única rede de supermercados, podem ultrapassar R$ 10 mil por loja. Mais de 60% desses furtos, pasmem, são cometidos por clientes regulares. 

Como canceriano nascido em 1976, no ano do Dragão de Fogo pelo horóscopo chinês, sempre fui movido por uma mistura de empatia profunda e um desejo ardente de entender as motivações humanas. Ler essa notícia me levou a refletir: o que leva alguém a furtar? Como o varejo pode se proteger sem perder a confiança no cliente? E, mais importante, como esse cenário pode nos ensinar sobre autoconhecimento, resiliência e mudança de hábitos? Vamos mergulhar nesse tema, conectando-o ao desenvolvimento pessoal, à psicologia comportamental e às metodologias que tanto valorizamos no SHD.

A matéria da R7 é objetiva e informativa, destacando a gravidade do problema com números impactantes: os furtos representaram 31,7% das perdas totais do varejo, somando cerca de R$ 11 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe). O texto acerta ao apontar os horários de pico (17h às 19h) e os dias de maior incidência (terça a sexta), além de identificar os setores mais vulneráveis, como atacarejos, supermercados e farmácias. A menção de que 60% dos furtos são cometidos por clientes regulares é um dado que choca e convida à reflexão sobre comportamento humano e confiança no varejo.

Por outro lado, o artigo poderia explorar mais as causas por trás desse aumento. Por exemplo, ele menciona o impacto da pandemia e a redução de equipes de prevenção, mas não aprofunda fatores socioeconômicos, como inflação ou desemprego, que podem impulsionar esses crimes. Além disso, incluir exemplos de medidas de segurança bem-sucedidas, como o uso de inteligência artificial ou treinamento de equipes, teria tornado o texto mais prático para varejistas. Ainda assim, a matéria cumpre seu papel ao alertar sobre a necessidade de estratégias de prevenção e ao destacar a resiliência do setor, que vem investindo em soluções como câmeras, sistemas antifurto e treinamento de funcionários.

O aumento dos furtos no comércio brasileiro, como relatado pela R7, não é apenas um problema econômico, mas um reflexo de dinâmicas sociais, psicológicas e culturais complexas. Como alguém que cresceu nos anos 80 e 90, assistindo a seriados como Chaves e Chapolin, lembro de episódios em que o “herói atrapalhado” tentava, com humor, resolver pequenos delitos no mercadinho do Seu Madruga. Aquelas cenas ingênuas contrastam com a realidade atual, onde furtos em supermercados e farmácias, muitas vezes de produtos como carnes nobres, cosméticos ou medicamentos como Ozempic, revelam um contexto mais sério.

Do ponto de vista da psicologia comportamental, furtos podem ser impulsionados por impulsos, necessidades econômicas ou até mesmo pela percepção de que “ninguém vai notar”. A PNL (Programação Neurolinguística) nos ensina que comportamentos são moldados por crenças e padrões mentais.

 

Um cliente que furta pode estar ancorado em uma crença limitante, como “preciso disso e não tenho outra saída”. Como varejistas, a solução não é apenas punir, mas criar ambientes que desencorajem esses comportamentos sem romper a confiança. Por exemplo, a técnica de ancoragem pode ser usada para associar a experiência de compra a sentimentos de segurança e honestidade, com sinalizações claras e atendimento acolhedor.

Nos anos 90, quando eu era adolescente em São Paulo, lembro de ir ao mercadinho do bairro com minha mãe e notar como o dono, Seu João, conhecia cada cliente pelo nome. Essa proximidade criava um senso de comunidade que, inconscientemente, inibia atitudes desonestas. Hoje, em grandes redes, esse vínculo é mais difícil, mas não impossível. Psicologia positiva sugere que reforçar comportamentos positivos, como recompensar clientes fiéis com descontos ou programas de fidelidade, pode ser mais eficaz do que apenas aumentar a vigilância.

Metodologias como Kaizen e 5S podem ser aplicadas diretamente na prevenção de perdas. O Kaizen, com sua filosofia de melhoria contínua, incentiva varejistas a revisar processos regularmente, identificando falhas como estoque virtual (quando o sistema indica produtos que não estão fisicamente disponíveis). O 5S, por sua vez, promove organização e limpeza, reduzindo erros operacionais que facilitam furtos, como prateleiras desorganizadas. Um exemplo prático: uma rede de supermercados em Campinas implementou inventários cíclicos (parte do Kaizen) e reduziu perdas em 15% ao identificar discrepâncias rapidamente.

Do ponto de vista cultural, o Brasil tem uma rica tradição de comunidade e solidariedade, refletida em figuras folclóricas como o Saci, que, com sua travessura, nos lembra que nem todo “delito” é mal-intencionado, mas pode ser um chamado por atenção ou mudança. A antropologia cultural nos ajuda a entender que os furtos, especialmente por clientes regulares, podem refletir desigualdades sociais ou pressões econômicas, como as enfrentadas no Brasil pós-pandemia, com inflação alta e desemprego.

Astrologicamente, como canceriano, vejo o comércio como um espaço de cuidado e nutrição, valores associados ao signo de Câncer. O Dragão de Fogo, meu arquétipo chinês, me inspira a buscar soluções criativas e corajosas. Para varejistas, isso pode significar adotar tecnologias inovadoras, como sistemas de CFTV inteligente, que identificam comportamentos suspeitos sem constranger clientes.

 

Futurologia também entra aqui: com o avanço da inteligência artificial, o varejo pode usar ferramentas preditivas para mapear horários e áreas de maior risco, otimizando a segurança.

Ikigai, a filosofia japonesa de encontrar propósito, pode inspirar tanto varejistas quanto clientes. Para o comerciante, o propósito pode ser criar um ambiente de confiança e abundância; para o cliente, é buscar meios honestos de suprir suas necessidades. Um exercício prático de journaling estruturado seria: “O que me motiva a agir com integridade em minhas interações diárias?” Essa reflexão pode ajudar a reprogramar crenças limitantes.

Por fim, mindfulness pode ser uma ferramenta poderosa no varejo. Treinar funcionários para estarem presentes e atentos, observando sem julgar, pode reduzir furtos internos (9,8% das perdas, segundo a Abrappe). Um exemplo: a rede Flex Atacarejo, em São Paulo, implementou o Gerenciamento Diário (GD), inspirado no lean manufacturing, e reduziu perdas ao integrar equipes e promover transparência.

FAQ

1. Por que os furtos no comércio aumentaram?

A alta de furtos reflete fatores como inflação, desemprego e redução de equipes de prevenção pós-pandemia. A circulação maior em lojas também facilita crimes, especialmente em horários de pico (17h às 19h).

2. Quais produtos são mais furtados em supermercados?

Carnes nobres, cosméticos, bebidas alcoólicas e medicamentos como Ozempic lideram. São itens de alto valor e fácil revenda no mercado paralelo.

3. Como evitar furtos sem afastar clientes?

Invista em câmeras, treinamento de equipe e atendimento acolhedor. Sistemas como CFTV inteligente e programas de fidelidade reforçam segurança e confiança.

4. Clientes regulares realmente furtam mais?

Sim, 60% dos furtos são cometidos por clientes regulares, possivelmente por familiaridade com a loja e menor percepção de risco.

5. Como a tecnologia pode ajudar na prevenção?

IA e sistemas de monitoramento, como CFTV com reconhecimento facial, identificam comportamentos suspeitos, reduzindo perdas sem constrangimento.

Conclusão SHD

O aumento dos furtos no comércio brasileiro, como relatado pela R7, é mais do que um desafio econômico — é um convite à reflexão sobre nossas ações, intenções e responsabilidades. Como canceriano, sempre senti que pequenos gestos, como um sorriso no caixa ou uma conversa com o atendente, podem transformar ambientes. Autoconhecimento nos ajuda a entender por que agimos como agimos, seja como cliente ou varejista. Pergunte-se: “Que crenças estão guiando minhas escolhas?”

Mudança de mentalidade, um pilar da PNL, nos ensina a ressignificar desafios. Para o varejo, isso significa transformar a “caça aos furtos” em uma oportunidade de criar experiências positivas, com tecnologia e atendimento humanizado. Psicologia comportamental reforça que hábitos positivos, como investir em prevenção e treinamento, geram confiança mútua, reduzindo perdas e fortalecendo laços.

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No SHD: Seja Hoje Diferente, acreditamos que cada experiência é uma chance de evolução. Seja implementando o Kaizen em seu negócio ou praticando mindfulness no dia a dia, o convite é claro: seja hoje diferente, agindo com consciência e propósito para construir um futuro mais seguro e conectado!